[撮要]:当今，“中国汽车品牌顾主悠闲度走访”已投入第二阶段，从本周一运行，本报汽车版记者兵分四路，以“私密顾主”的身份，通过出其不虞的容貌，分别在不同时间对4个不同品牌汽车4S店进行了暗访……

　　-暗访对象：长春华众汽车销售工作有限公司

　　暗访时间：2007年1月15日

　　汽车品牌：北京当代

　　经销车型：伊兰特、御翔、途胜、雅绅寥落系列车型

　　暗访实录：为了达到暗访的办法，记者把时间选在了1月15日星期一的下昼——商家最不布防的时间段，走进浩荡亮堂的华众汽车销售工作有限公司4S店，看到展厅内的东谈主如故蛮多的，有的消耗者在四处看车，有的则是来作念汽车爱护的车主。

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　　看见记者走进大厅，销售参谋人主动向前管待：“女士，您要选车吗？”“我只思冒失望望。”记者特意这样回话，许多时候，一些销售参谋人听到这样的回话就莫得下文了。不外记者疏远的魄力并莫得影响这位销售参谋人的照顾：“淌若您要我方开，那雅绅特比拟合适，不管是前锋的外不雅如故低油耗都比拟符合女性使用。”

　　见记者向摆在展厅内的雅绅特走去，销售参谋人又向记者先容谈，“淌若您是家庭使用，那伊兰特是首选，经济性、实用性都比拟符合；淌若您的经济条目允许，就选拔御翔吧，座驾悠闲，何况性能邃密；淌若……”

　　“然而我没说我要买车。”还没等销售参谋人先容完，记者便冷冷地打断了销售参谋人的话，记者等于思望望遇到这样的顾主，他该奈何措置，是扭头就走，如故出言不逊。“呵呵，不买车也没相干系，您既然来看汽车，思必是对汽车很感兴味，”这位销售参谋人依然满脸浅笑，“这几种购车决策您异日买车时可作念参考，淌若您思了解具体哪款车型，我不错不绝为您先容。”听他这样说，记者没作回话，而是直接走到展厅内的茶座旁坐下，情绪，这回他该不会随着我了。确切，记者看着这位销售参谋人向展厅内的另一间房子走去。“请您喝点果汁。”又是这位销售参谋人，他给记者端来了一杯饮料，并拿了一册汽车杂志放在了茶桌上，然后说，“您有兴味的话不错翻翻这个。”这下，记者无话可说，禁不住乐了……

　　-暗访对象：东风本田汽车长春正泰特约销售工作店

　　暗访时间：2007年1月16日

　　经销车型：东风本田CIVIC、CR-V

　　暗访实录：为了使暗访愈加出其不虞，记者与一位思要买车的准车主袁先生相干，将本次需要暗访不雅察的实质嘱咐给袁先生，约好了时间让这位袁先生我方去正泰店作念一次模拟购买。在袁先生完成了此次模拟购买以后，记者和袁先生作念了一次轻便的疏通。袁先生对东风本田正泰店的工作至极悠闲，他们清翠了袁先生对几个不同车型的试驾要求，销售东谈主员扫视地先容了车型以及品牌的情况。袁先生对正泰店的销售东谈主员所推崇出来的业务常识水暄和照顾的工作都赞扬有加。

　　袁先生向记者暗示，尽管我方还莫得购买这家店的车辆，但销售东谈主员依然邀请袁先生参不雅了正泰店的售后车间，袁先生对车间内整皆有序的使命进程，职工们所推崇出来的本领水平给以了很高的评价。

　　一天以后，袁先生在得知东风本田正泰店是东风本田汽车公司在宇宙唯一的销售大奖赢得者，如故宇宙五佳优秀4S店时，袁先生废弃了原先购买其他品牌汽车的贪图，在东风本田正泰店购买了一辆全新CIVIC。

　　-暗访对象：吉林省南菱汽车销售有限公司

　　暗访时间：2007年1月17日

　　经销车型：猎豹、华泰当代、风行汽车、众泰汽车

　　暗访实录：该公司位于长春市骨干谈之一的长春大街上，交通方便。记者带着“暗访志愿者”孙先生通盘来到了该店，孙先生不仅是本报的老读者，如故一位车迷，我方两年前购买了一辆猎豹车，恰巧客不雅上清翠了记者的暗访要求，于是记者邀请他同业。南菱的展厅布置得既紧凑又不会让你嗅觉压抑，广东神秘顾客公司洽谈区、新车展示区和配件展示离别列在展厅的东、西、中3个方向。没等细看，销售参谋人就带着笑貌走向前来：“先生思望望哪款车？”按照事前的商定，孙先生运行“刁难”销售参谋人：“你没看到我开猎豹来的，我不买车就思问问养护情况的。”……在3分钟刁愁肠程中，该店销售参谋人恒久保合手耐性、浅笑的欢迎礼节，何况按照孙先生的话说，这位销售参谋人不仅有亲和力，何况业务锤真金不怕火智商非合并般，说得孙先生都动了换新款车的念头。在随后的试乘试驾中，孙先生如获至珍地坐在新款猎豹车上，久久不肯离去……

　　-暗访对象：吉林省东南汽车销售工作有限公司

　　暗访时间：2007年1月16日

　　汽车品牌：东南三菱

　　经销车型：戈蓝、蓝瑟、菱绅、菱帅、得利卡、富利卡等系列车型

　　暗访实录：本周二，记者约了东南三菱蓝瑟车主张先生，到吉林省东南汽车销售工作有限公司为其使用了半年的蓝瑟车进行例行爱护。其实张先生的车刚刚爱护完不到半个月，等于思“考一考”这家4S店的工作，给他们打个分。

　　为了对该公司的工作质地有个绝对的“测试”，张先生不到8点就早早“到位”，天然各部门都在致力地准备一天的使命所需，但并没因此罕有张先生，欢迎东谈主员为张先生端来了热茶，独立地和售后工作部门相干，安排了专门的技师为张先生进行工作。原本张先生是要等记者的，但他却特意没和欢迎东谈主员阐明，当欢迎东谈主员照旧相干好技师要带他去售后车间时，张先生才标明我方对爱护的一些办法不明晰，要等一位一又友来陪他通盘来措置。欢迎东谈主员并莫得因此推崇出一点的不欢悦，反而又帮他找了一位销售参谋人，陪他去试驾了新车戈蓝。一回试驾转头，刚好记者也赶到了。于是和张先生一同来到售后部门，那位技师还在恭候为张先生工作。

　　“淌若我没记错的话，先生您在两周前来作念过例行爱护。”巧的是这位本领东谈主员等于半月前张先生来作念爱护时的那位，天然张先生一眼就认出来了，但却佯装不清醒，于是使命主谈主员拿出了维修爱护档案，“1月2日9时30分，半年例行爱护纪录”。张先生不成再“伪装”了，于是记者阐明了来意，使命主谈主员笑着请张先生给打分，同期还让张先生启动了车，听了听发动机的声息，为其作念了一下通俗的检讨。张先生暗示这样的工作完全是95分以上。本报记者 张延庭 孙晓跃 朱淑颖

　　暗访小结：

　　4S店运行注意“恫吓利诱”

　　“中国4S店的硬件水平是全世界一流的”这一不雅点照旧是群众公认，那么软件呢？许多东谈主不禁要问，“其实，软硬并不合等。”一部分业内众人这样回话。

　　着实，从2002年运行，汽车行业驶入“高速公路”，4S店也如连车平斗般地设立起来。这一时期，汽车商家愁的并不是奈何卖车，而是奈何拿到更多的车，拿到厂家的代理权，“那时，买车的求着卖车的往前排号。”一位销售参谋人回忆起那时的情景还相配感触。求大于供的失衡使消耗者根底无暇顾及工作，4S店的软硬失衡如实是其时的情景。

　　但不测的是，商场供求的天平发生了遍及的改动，2004年，车市际遇了有史以来最狠毒的一场寒流，卖车的好日子基本为止。

　　销售的极重不禁让从前坐等收银子的车商们走漏过来，也冉冉刚毅到，漂亮的玻璃房子、先进的硬件要领已不成打动消耗者的购买决心。4S店硬件过硬，但软件不软已成为车市发展的瓶颈，于是，车商们运行苦练“内功”，在工作模范、营销政策、职工素养、培训实质等方面深刻探索，而此次暗访活动神秘顾客主要做的两项工作，不管“私密顾主”将指标定位在售前、售中如故售后，都是对4S店硬件要领和软件工作的一次检测，而本次四个4S店的暗访实录已充分证明：4S店照旧运行越来越注意“恫吓利诱”。本报记者 孙晓跃