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【环球时报驻香港特约记者 叶蓝 环球时报记者 陈青青】一段筹办香港国泰航空公司空中处事员涉嫌敌视内地乘客的灌音曝光，不但引起内地公共的震怒，也成为香港热议话题。国泰在不到24小时内三度报酬，进攻谈歉并将涉事空乘解任。但这彰着还不够，港媒直言，国泰必须加强机组东谈主员的培训，确保对通盘乘客提供一视同仁的专科处事，香港社会也要以此为鉴，重塑尊重有礼的好客形象。

国泰总裁用闲居话谈歉

日前有网民投诉搭乘从四川成皆飞往香港的国泰航班时，机上空姐暗里哄笑内地游客“若是不会说毛毯的英文，就不配有毛毯”，还有空姐称听不懂粤语播送的游客是“听不懂东谈主话”。事件发酵后，有东谈主在搪塞平台小红书发帖，口角膺惩投诉事件及灌音的乘客，疑为国泰空乘。现时，联系帖文已删除，账号已刊出。

事件在香港社会引起高度有趣。运载及物流局局长林世雄23日更阑发表声明，默示对国泰部分机组东谈主员的失当言论十分愁肠，事件严重屈膝香港优良的待客之谈、一贯的价值不雅停战德圭臬。特首李家超24日称，对筹办东谈主员行动，“我感到相配痛愤、失望。这些不敬的言行伤害了香港和内地同族的情感，轻率了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值不雅。我已向国泰航空行政总裁林绍波先生指出，事件轻率香港形象，伤害香港和内地同族情感，是严重的事件”。国泰航空三度谈歉后，其行政总裁林绍波24日在广州强调，对筹办行动“零容忍”。他以闲居话向涉事乘客及市民群众致歉，答允会牵头开垦跨部门使命小组全面搜检东谈主员培训、使命经由，改日提供一致、专科的处事质地，不负外界对国泰渴望。

吞并天，文化体育及旅游局局长杨润雄默示，旅游业是香港经济相配要害的一环，亦然展现香港文化、生活特质的步地，每个香港东谈主或提供处事的东谈主皆应该尽我方的职守迎接游客、尊重游客，使游客来到香港有一个很好的旅游体验。对等契机委员会主席朱敏健汲取电台造访时说，处事提供商若条件顾主使用某种言语才提供处事，有可能组成《种族敌视条例》下的障碍敌视。

工联会议员陆颂雄称，涉事的空乘与同族皆是中国东谈主，以香港现行的《种族敌视条例》可能无法处理，因此追问筹办部门对于族内敌视的立法程度。他提到，有东谈主以敌视内地同族行为“软顽抗”，径直影响香港形象及多样处功绩。

香港旅游促进会总做事崔定邦24日汲取《环球时报》记者采访时默示，针对互联网上所说的国泰处事走下坡路、偶有敌视内地游客的情况，他“时有听闻”，但时常皆莫得凭据。但这次事件后，国泰处治层必须严肃对待，鼓吹国泰里面合座职工从心态和价值不雅上学会尊重和礼待内地游客。

区别对待由来已久

国泰航空公司是香港第一家民用航空公司，亦然最大的腹地航空公司。之前，国泰航空就屡次引起争议。2018年10月，国泰过甚全资子公司港龙航空多达940万名乘客的府上遭泄露。次年8月，中国民航局发出紧要航空安全风险警示，以为国泰先后发生翱游东谈主员参与暴力冲击被控暴动罪却未被罢手翱游行径，以及坏心泄露航班游客信息等事件，存在严重挟制航空安全的隐患，加多了香港至内地的输入性航空安全风险。

这次敌视内地乘客事件发生后，不少网民默示这并非初度，称之前就遭受国泰空乘只对说英语的乘客限定周全，但对说闲居话的乘客却爱理不睬，仅仅巨匠莫得灌音佐证，投诉便不光显之。有媒体也说，该事件并非孤例，质疑由番邦东谈主诞生、母公司有英资布景的国泰，企业文化似乎保留了某种崇洋、尊重港东谈主而轻蔑内地东谈主的疼痛优厚感。香港航空处功绩界东谈主士流露，国泰并未条件空乘必须懂得说流利闲居话，就算涉事航班来往内地和香港，一般只会条件一定比例的处事员会说闲居话。

香港民用航空功绩职工总会主席李永富称，航空公司地勤和空乘皆会斗争乘客，深圳神秘顾客公司来宾但愿被以礼相待，旅游取得平安的履历和优质处事，多半同行也深明筹办真谛，服气这次仅仅个别事件。

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不会含笑的处功绩

崔定邦默示，香港社会需要对这次事件作念好反想，因为内地游客对于香港旅游界而言是十分要害的，是“糊口的命根子”。崔定邦说，若是由于游客是内地东谈主大概未能说出英文词语，就得不到处事或出现分歧待遇，这很大程度上或涉嫌违犯《种族敌视》条规。与此同期，香港旅游处事行业也应该条件各个程序的处事东谈主员必须对等、有礼对待来宾，提供友善的处事。“当今的香港，政府需要同通盘这个词社会讲光显处功绩的基本条件，不可再含依稀糊了，”崔定邦说，单靠郭富城告白，不可转圜内地东谈主对香港的负面嗅觉，香港需要切切实实改善处事魄力，赤心去意志内地。

香港《星岛日报》24日发表社论称，解任涉事空乘仅仅暂时平息内地东谈主的怒气，国泰更应尽快检视处事经由，加强机组东谈主员的培训和反敌视教师，尽责地为通盘乘客提供对等、优质处事。另外，国泰不可因本身是国外航空公司而一成不变，跟着越来越多的内地航路开放，除了调配更多练习闲居话的机组东谈主员外，更应为内地航班作念卓绝安排，以闲居话行为主要调换言语，用行动彰显香港日益有趣闲居话，减少崇外、敌视内地东谈主事件发生。著论述，已有网民称国泰敌视内地东谈主恰是香港处功绩的缩影，既要赚内地东谈主钱，却又轻蔑内地东谈主，多年来莫得实在有趣过内地游客所面临的不自制待遇，“若筹办当局不正视问题，内地东谈主将用脚投票，不再搭乘国泰，致使减少来港，对刚有起色的本港旅游业赐与重创”。有分析指出，港东谈主边远被以为不会含笑。2019年，奥密顾主处事协会公布的“全球含笑指数”娇傲，香港含笑指数只好56分，比全球平均80分低24分，排在倒数第四。其中得分最高的行业为电信业及酒店业，得分最低的为运载及交通处功绩。香港《大公报》24日称，香港社会需要举一反三，凝视百行万企内有莫得近似问题。著述同期提到，国泰代表不了香港，筹办空服东谈主员更代表不了通盘这个词香港处功绩。在两地交流中，这类恶劣事件是偶发的、局部的，不可一棍子打死通盘东谈主。

24日，香港文汇网报谈称，有内地网友发现，23日起国泰航空从香港飞往成皆的航班上播报已变为闲居话、粤语和英语三语播放，空乘会主动计较每名乘客是否需要毛毯。同日林绍波在广州演讲致歉的同期告示，国泰航空策画在大湾区招聘见习翱游员及空乘，务求为大湾区的游客提供更好的处事。

辽宁丹东的一个服饰店最近发生了一起令人震惊的事件，引发了社会广泛关注。一名女顾客在试穿多件衣服后，悄然离开，而在她走后，店员们才惊恐地发现试穿过的衣服上沾满了血渍。这一事件的经过令人费解，涉及到血腥、借卫生巾、赔偿纠纷和警方介入等多个引人入胜的细节。

据网传视频显示，吴彦祖走进店内后神秘顾客主要做的两项工作，非常低调，开始在店内四处参观眼镜，并没有引起了现场人员的关注。